SESのヘルプデスクに興味がある方、または現在ヘルプデスクとして働いていて将来のキャリアに不安を感じている方は多いのではないでしょうか。本記事では、SESヘルプデスクの定義や特徴、メリット・デメリット、具体的な業務内容と必要なスキル、そしてキャリアアップの方法まで詳しく解説します。

SESのヘルプデスクとは？

SES（システムエンジニアリングサービス）のヘルプデスクは、ITシステムを利用するユーザーからの問い合わせに対応する業務を指します。SES企業はクライアント企業に常駐し、システムの運用や保守、ユーザーサポートを行うことが一般的です。

この業務は、クライアント企業のITシステムに関する基本的な問い合わせに答えたり、問題を解決したりすることを目的としています。

一般的な業務内容と役割

SESのヘルプデスクの主な業務内容は以下の通りです。

  • 問い合わせ対応: ユーザーからの問い合わせを受け、問題のヒアリングと一次切り分けを行います。問題がシステムの障害であるか、ユーザーの操作ミスであるかを判断し、必要に応じて専門部署へエスカレーションします。
  • データ入力: クライアントのシステムに関連するデータの入力や更新を行います[1]。
  • ユーザーサポート: 基本的な操作方法の案内や、簡単なトラブルシューティングを行います。これにはPCやプリンターなどの使用方法の指導も含まれます。

これらの業務は、クライアント企業のITシステムが円滑に運用されるようサポートする役割を担っています。

他のIT職種との違い

SESのヘルプデスクと他のIT職種との違いは、主に業務内容とスキルの習得面にあります。

職種主な業務内容スキル習得
ヘルプデスク問い合わせ対応、データ入力、ユーザーサポート基本的なIT知識が中心で、専門的な技術スキルの向上は限定的。
開発エンジニアシステムの設計・開発プログラミングやシステム設計などの高度な技術スキルが求められ、スキルアップの機会が豊富。
インフラエンジニアサーバーやネットワークの構築・運用ネットワークやサーバー管理の専門知識が必要で、スキルの向上が期待できる。

SESのヘルプデスクは、エンジニアリングスキルの向上が難しいとされることが多く、将来性に不安を感じることもあるため、キャリアパスを考える際には注意が必要です。

SESヘルプデスクのメリット

SESのヘルプデスクは、IT業界への入門として最適な仕事であり、多くのメリットがあります。安定した収入を得られることに加え、様々な業界知識やITスキルを身につけられるチャンスに恵まれています。ここでは、SESヘルプデスクのメリットについて詳しく解説していきます。

安定した収入を得やすい

SESのヘルプデスクは、IT業界の中でも比較的安定した収入を得やすい仕事の一つです。経験年数に応じて年収アップを目指せるだけでなく、SES企業によっては福利厚生が充実しているところもあります。

例えば、社会保険の完備、交通費の支給、各種手当などが用意されている場合があり、安心して働ける環境が整っています。

また、IT業界の需要は年々高まっているため、長期的に安定した仕事に就くことができるでしょう。

IT業界への入門に最適

IT業界未経験の方にとって、SESのヘルプデスクは最適な入門口となります。専門的な知識やスキルがなくても、研修を通じて必要な知識を身につけられるため、未経験からでもチャレンジしやすい仕事です。

ヘルプデスクの経験を積んだ後は、社内SEやプロジェクトマネージャー、システムエンジニアなど、様々なキャリアパスを目指すことができます。

IT業界で長く働きたい方にとって、SESのヘルプデスクは将来のキャリア形成に役立つ仕事だと言えるでしょう。

多様な業界知識が身付く

SESのヘルプデスクでは、金融、製造、流通など、様々な業界のクライアント先に常駐して働くことになります。

それぞれの業界特有の業務知識やシステムに触れる機会が得られるため、幅広い知見を身につけられるでしょう。IT知識だけでなく、ビジネスマナーや問題解決能力なども磨くことができます。

これらのスキルは、将来的に様々な仕事で役立つだけでなく、自身の市場価値を高めることにもつながります。

柔軟な働き方が可能に

SESのヘルプデスクは、プロジェクトに応じて勤務先が変わるため、自宅から通いやすい場所を選べる場合があります。

これにより、通勤時間を短縮でき、プライベートの時間を確保しやすくなります。

また、ヘルプデスクの業務は比較的残業が少ない傾向にあるため、仕事とプライベートのメリハリをつけて働くことができるでしょう。

育児や介護など、家庭の事情を抱えている方にとっても、SESのヘルプデスクは働きやすい環境だと言えます。

コミュニケーション力向上

ヘルプデスクの主な業務は、ユーザーからの問い合わせ対応です。電話やメール、チャットなどを通じて社内外の人とコミュニケーションを取る機会が多いため、言葉遣いや表現力、状況判断力などが鍛えられます。

また、ユーザーの立場に立って考える姿勢や、相手の気持ちを汲み取る力も身につくでしょう。

これらのスキルは、IT業界だけでなく、あらゆる仕事で役立つため、将来のキャリアアップにも大きく貢献します。

SESヘルプデスクのデメリット

SESのヘルプデスクは、IT業界への入門として人気の職種ですが、いくつかのデメリットがあることを理解しておく必要があります。ここでは、SESヘルプデスクのデメリットについて詳しく解説していきます。

技術的成長が限られる

SESのヘルプデスクでは、IT知識やトラブルシューティングのスキルは身につきますが、高度な技術スキルを習得する機会は限られています。

ヘルプデスクの業務は、主に問い合わせ対応やデータ入力であり、プログラミングやシステム設計などの専門的なスキルを磨くことは難しいでしょう。そのため、長期的なキャリア形成を考えると、ヘルプデスクから他の職種へのステップアップが必要不可欠です。

ただし、ヘルプデスクの経験は無駄ではありません。IT業界の基礎知識や、問題解決のプロセスを学べるため、将来的に他の職種で活かすことができるでしょう。

将来性に不安が残る

IT業界の中でもヘルプデスクは比較的ニーズが安定している職種ですが、将来性に不安を感じる人は少なくありません。AI技術の発展により、問い合わせ対応の自動化が進むことで、ヘルプデスクの需要が減少するのではないかと懸念されています。

また、ヘルプデスクから他の職種へのキャリアチェンジが難しいと考える人もいるため、長期的な将来性に不安を抱えているのが現状です。

しかし、IT業界全体では人材不足が叫ばれており、ヘルプデスクの需要が完全になくなることはないでしょう。大切なのは、ヘルプデスクの経験を活かしつつ、他の職種へのキャリアチェンジを視野に入れることです。

ヘルプデスクで培ったコミュニケーション力や問題解決力は、他の職種でも役立つスキルです。将来を見据えて、計画的にスキルアップを図ることが重要だと言えます。

給与が上がりにくい

SESのヘルプデスクは、他のIT職種と比べて給与が低い傾向にあります。

特に、経験を積んでもスキルアップが難しいため、年収アップが望みにくいのが実情です。ヘルプデスクとして長く働くことで、同年代の他のIT職種と年収格差が開いてしまうケースもあります。

給与アップを目指すなら、早めに転職を考えることが重要でしょう。ヘルプデスクの経験を活かしつつ、より専門性の高い職種にチャレンジすることで、年収アップが期待できます。

また、SES企業の中には、スキルアップ支援制度を設けているところもあります。社内での研修や資格取得支援など、積極的に活用することで、給与アップにつなげることができるでしょう。

転職時に不利になる可能性

ヘルプデスクの経験は、IT業界での転職時にあまり評価されない傾向にあります。特に、開発職やインフラ職への転職を目指す場合、ヘルプデスクの経験だけでは不利になることが多いです。

これは、ヘルプデスクの業務内容が、他の職種で求められるスキルとは異なるためです。

転職を有利に進めるためには、ヘルプデスクの業務だけでなく、独学でプログラミングなどのスキルを身につけておくことが大切です。

また、ヘルプデスクの経験を活かせる職種を探すことも有効でしょう。

単調な業務に陥りやすい

ヘルプデスクの業務は、問い合わせ対応やデータ入力など、単調な作業が中心となります。同じような問い合わせが繰り返し発生するため、業務にマンネリ感を感じることもあるでしょう。

また、クライアントによっては、ヘルプデスク業務以外の雑務を任されることもあり、モチベーションが下がってしまう可能性もあります。

単調な業務に陥らないためには、自分なりに工夫することが大切です。

また、クライアントとのコミュニケーションを大切にし、信頼関係を築くことで、業務の幅を広げることもできます。ヘルプデスクの業務に工夫を加えながら、モチベーションを維持することが重要です。

SESヘルプデスクの具体的な業務内容と求められるスキル

SESのヘルプデスクは、クライアント企業のITシステムを利用するユーザーからの問い合わせに対応し、問題解決のサポートを行う重要な役割を担っています。ここでは、SESヘルプデスクの具体的な業務内容と、その業務を遂行するために必要なスキルについて詳しく解説します。

日常的な問い合わせ対応

SESヘルプデスクの主な業務の一つは、ユーザーからの日常的な問い合わせに対応することです。こ

れには、システムの操作方法や機能に関する質問、パスワードのリセットなどの簡単な要望への対応が含まれます。

ヘルプデスクは、電話やメール、チャットなどの様々な手段を通じて、ユーザーとコミュニケーションを取ります。迅速かつ丁寧な対応を心がけ、ユーザーの満足度を高めることが求められます。

トラブルシューティング

ユーザーからのトラブル報告に対し、原因を特定し、適切な解決策を提示することもSESヘルプデスクの重要な業務です。トラブルシューティングを効果的に行うためには、システムの仕組みや構成について深い理解が必要です。

また、問題解決のためのロジカルシンキングや、ユーザーとのコミュニケーション能力も求められます。トラブルの内容によっては、専門的な技術部門へエスカレーションすることも重要なスキルの一つです。

マニュアル作成と管理

SESヘルプデスクは、ユーザーが自身で問題を解決できるようにするため、操作マニュアルやFAQなどの資料を作成・管理する業務も担当します。

マニュアルは、ユーザーにとってわかりやすく、適切な情報を提供できるよう、常に最新の状態に保つ必要があります。

また、ヘルプデスクスタッフ間で知識を共有するためのナレッジベースの整備も重要な業務の一つです。

求められるITの基礎知識

SESヘルプデスクには、ITに関する幅広い基礎知識が求められます。これには、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、セキュリティなどの分野が含まれます。

特に、クライアント企業で使用されているOSやアプリケーションに関する知識は不可欠です。

また、ITの基礎知識に加えて、ユーザーに対して技術的な内容をわかりやすく説明する能力も重要なスキルの一つです。

SESヘルプデスクから抜け出す効果的な方法

SESのヘルプデスクに長期間従事していると、スキルアップや将来のキャリアに不安を感じる方も多いでしょう。しかし、適切な方法を選択することで、ヘルプデスクから抜け出し、エンジニアとしてのキャリアを発展させることができます。ここでは、SESヘルプデスクから脱出するための効果的な方法を紹介します。

自己学習で技術力アップ

SESヘルプデスクから抜け出すための第一歩は、自己学習によるスキルアップです。

ヘルプデスクの業務だけでは、高度な技術スキルを習得することは難しいため、業務外の時間を活用して学習することが重要です。オンラインの学習プラットフォームやプログラミングの書籍を利用して、自分に合った学習方法を見つけましょう。

特に、最新のプログラミング言語やフレームワークに関する知識を身につけることで、エンジニアとしての市場価値を高めることができます。

資格取得でスキル証明

自己学習で習得したスキルを証明するために、資格取得に挑戦することをおすすめします。

ITパスポート、基本情報技術者、応用情報技術者などの国家資格や、AWS、Azure、Oracleなどのベンダー資格を取得することで、自分の技術力を客観的に証明できます。

資格取得は、転職活動の際にも有利に働くため、積極的に挑戦してみましょう。

また、資格取得の過程で、体系的な知識を身につけることができるため、スキルアップにも役立ちます。

他社へ転職する

SESヘルプデスクから抜け出すための最も効果的な方法は、他社への転職です。自己学習と資格取得によってスキルアップを図った後、自分の目指すキャリアに合った企業に転職することで、ヘルプデスクから脱出できます。

転職先を選ぶ際は、自社開発や受託開発を行っている企業を選ぶことで、エンジニアとしてのスキルを発揮できる環境を得られるでしょう。

また、転職エージェントを活用することで、自分に合った求人を効率的に見つけることができます。

まとめ

SESヘルプデスクは、IT業界への入門として適していますが、長期的なキャリアを考えると課題もあります。安定した収入や柔軟な働き方というメリットがある一方で、技術的成長の限界や将来性への不安というデメリットも存在します。しかし、自己学習や資格取得によるスキルアップ、そして戦略的な転職によって、これらの課題を克服し、キャリアアップを図ることが可能です。SESヘルプデスクでの経験を活かしつつ、自身の目標に向かって着実にステップアップしていくことが重要です。