SESでエンジニアとして働きたいのに、コールセンター案件ばかりが気になって不安を感じていませんか？確かにSES企業の中には、エンジニア募集と謳っておきながら実際にはコールセンター業務に配属するところもあります。しかし、そのような企業の実態を知り、対策を講じることで、本当にエンジニアとしてのスキルを活かせる案件を見つけることは可能です。本記事では、SESでのコールセンター配属の実態から、キャリアアップのための具体的な方法まで、詳しく解説していきます。
SESでコールセンター配属の実態とは？
SES（システムエンジニアリングサービス）におけるコールセンター配属は、エンジニアを目指す方にとって懸念材料となることがあります。ここでは、コールセンター配属の頻度や業務内容、エンジニアスキルとの乖離について詳しく解説します。
コールセンター配属の頻度
SES企業において、エンジニアがコールセンターに配属される頻度は、企業や案件によって異なります。
一般的には、SES企業は技術者をクライアント企業に派遣する際に、エンジニアリング関連のプロジェクトを優先しますが、時には人手不足やクライアントの要望により、コールセンター業務を担当することもあります。
特に、ITサポートやヘルプデスク業務が中心となる案件では、コールセンターでの業務が含まれることがあります。配属先の選定は、SES企業の方針やクライアントのニーズに大きく依存するため、事前に企業の実績や評判を確認することが重要です。
典型的な業務内容と環境
コールセンターでの業務内容は、主にユーザーからの問い合わせ対応、トラブルシューティング、データ入力などが中心です。これらの業務は、電話やメールを通じて行われ、迅速かつ正確な対応が求められます。
コールセンターの環境は、エンジニアリングの現場とは異なり、オープンスペースでの作業が多く、一定のコミュニケーションスキルが必要です。また、業務はシフト制であることが多く、勤務時間が不規則になることもあります。
このような環境では、プログラミングやシステム設計といったエンジニアリングスキルを活かす機会は限られています。
エンジニアスキルとの乖離
コールセンター業務は、エンジニアリングスキルの向上には直結しないことが多いです。SESとしてのキャリアを考える際、コールセンターでの経験は、プログラミングやシステム開発に関するスキルアップにはつながりにくいと言えます。
エンジニアとしてのスキルを磨くためには、実際の開発プロジェクトに参加し、最新の技術やツールを活用することが重要です。
そのため、SES企業を選ぶ際には、どのようなプロジェクトに参加できるか、エンジニアとしての成長機会があるかを確認することが大切です。コールセンター配属のリスクを避けるためにも、企業選びには慎重を期し、信頼できるSES企業を選ぶことが求められます。
SES企業がコールセンター案件を提示する理由
SES（システムエンジニアリングサービス）企業は、クライアント企業に技術者を派遣し、システム開発や運用・保守を行うビジネスモデルを採用しています。一般的に、SES企業はエンジニアリングに特化したサービスを提供するイメージがありますが、実際にはコールセンター案件を提示することもあります。ここでは、SES企業がコールセンター案件を提示する主な理由について、詳しく解説します。
未経験者の受け皿として
SES企業にとって、未経験のエンジニア志望者を育成し、戦力化することは重要な課題です。しかし、いきなり開発プロジェクトに投入するのはリスクが高く、本人のスキルレベルや適性を見極める必要があります。
そこで、コールセンター業務を未経験者の受け皿として活用するケースがあります。コールセンターでの業務を通じて、IT業界の雰囲気に慣れさせ、コミュニケーション力や問題解決力を養成することで、将来的なエンジニアとしての成長を促すことができるのです。
未経験者にとっては、IT業界への第一歩となる貴重な機会にもなります。
案件不足時の緊急対応
SES企業の経営は、クライアント企業からの案件受注状況に大きく左右されます。景気の変動や市場の動向によって、システム開発案件が不足する時期もあります。
そのような状況下では、社員の手持ち仕事を確保するために、コールセンター案件を受注することがあります。案件不足時の緊急対応として、コールセンター業務を活用することで、社員の雇用を維持し、企業の安定運営を図ることができるのです。
また、コールセンター案件を通じて新たなクライアントとの関係を築き、将来的な開発案件の受注につなげるという狙いもあります。
低コストで高利益を狙う
SES企業にとって、収益性の高い案件を獲得することは重要な経営課題です。コールセンター案件は、システム開発案件に比べて単価が低い傾向にありますが、人件費も抑えられるため、利益率が高くなるケースが多いのです。
特に、大規模なコールセンター案件を受注できれば、安定的な収益源となります。SES企業としては、低コストオペレーションで高利益を狙える点が魅力的であり、コールセンター案件を積極的に活用することで、収益構造の安定化を図っているのです。
クライアント要望への対応
SES企業は、クライアント企業との強固な信頼関係を構築することが重要です。クライアントからの要望や依頼に柔軟に対応することで、取引関係の維持・強化を図ることができます。
コールセンター要員の派遣依頼があった場合、SES企業としては可能な限り応えるようにします。顧客ニーズに応えることで、クライアントからの信頼を獲得し、将来的な案件受注につなげることができるのです。
また、コールセンター案件を通じてクライアントの業務内容や課題を深く理解することで、より適切なソリューションを提案できる可能性も広がります。
スキル評価の手段として
SES企業にとって、社員のスキルを適切に評価し、育成することは重要な責務です。コールセンター業務は、エンジニアリングスキルの向上には直結しませんが、対人コミュニケーション力や問題解決力、ストレス耐性など、ビジネスパーソンとして重要な能力を見極める機会になります。
SES企業の中には、コールセンター業務での実績を人材育成やスキル評価の手段として活用しているところもあります。特に、未経験者や新入社員に対しては、コールセンター業務を通じて、ビジネスマナーや基本的な対応力を身につけさせることができます。
また、コールセンター業務で高い評価を得た社員を、将来的にリーダーやマネージャーとして抜擢するケースもあります。
SESのコールセンター案件で得られる経験とは？
SES企業に所属するエンジニアが、コールセンター案件に配属されることは珍しくありません。一見すると、エンジニアとしてのスキル向上には直結しないように思えるかもしれません。しかし、コールセンター業務を通じて得られる経験は、将来のキャリア形成に役立つ側面も多いのです。ここでは、SESのコールセンター案件で得られる5つの経験について詳しく解説します。
コミュニケーション力向上
コールセンター業務の中核は、顧客とのコミュニケーションです。電話やメールを通じて、様々な背景を持つ顧客と対話します。顧客の問い合わせ内容を正確に理解し、わかりやすく説明する力が求められます。
時には、クレームや難しい要望に対応することもあるでしょう。このような経験を通じて、相手の立場に立って考える力や、柔軟なコミュニケーション力が養われます。
ITエンジニアにとっても、顧客や同僚とのコミュニケーション能力は重要なスキルの一つです。要件定義や仕様調整の場面で、コールセンターで培ったコミュニケーション力が活きてくるはずです。
IT基礎知識の習得機会
コールセンター業務では、IT関連の問い合わせに対応する機会が多くあります。ソフトウェアの操作方法や、ハードウェアのトラブルシューティングなど、幅広い知識が必要とされます。
対応する中で、ITシステムの仕組みや構成について理解を深められます。エンジニアとして専門的な知識を学ぶ前に、IT全般の基礎知識を身につけることができるのです。
将来、システム開発に携わる際にも、この基礎知識が土台となってくれるでしょう。また、ユーザー目線でのシステム利用の実態を知ることで、より使いやすいシステム設計につなげられる可能性もあります。
ビジネスマナーの実践
社会人としてのビジネスマナーは、どの職種でも求められる基本的なスキルです。コールセンターは、ビジネスマナーを実践する絶好の場と言えます。電話応対での丁寧な話し方や、メールでの適切な文章表現など、ビジネスコミュニケーションの基本を学べます。
また、上司や先輩との報連相、同僚とのチームワークなど、組織人としてのマナーも身につけられるでしょう。ITエンジニアとして、顧客との打ち合わせや社内会議に参加する際にも、これらのビジネスマナーが役立ちます。コールセンターでの経験を通じて、ビジネスパーソンとしての基礎力を養うことができるのです。
顧客対応スキルの磨き方
コールセンター業務の目的は、顧客満足度の向上です。顧客の問い合わせ内容を的確に把握し、適切な解決策を提示する力が求められます。また、クレーム対応などの難しい局面では、顧客の感情を受け止めつつ、冷静に対応する必要があります。
このような経験を通じて、顧客対応スキルを磨くことができます。アクティブリスニングや共感力、問題解決力など、顧客満足度を高めるための様々なスキルが身につくでしょう。ITエンジニアも、システム開発の過程で顧客と関わる機会が多いため、この経験が活きてきます。
顧客の要望を正確に理解し、適切なソリューションを提案する力は、エンジニアにとって重要なスキルの一つなのです。
問題解決能力の育成法
コールセンターには、マニュアルには記載のない問い合わせが寄せられることがあります。その都度、自分で考えて解決策を導き出す必要があります。問題の本質を見極め、適切な判断を下す力が養われます。また、問題解決のためにチームで知恵を出し合うことも多いでしょう。
このようなプロセスを通じて、問題解決能力を育成することができます。システム開発でも、要件定義や設計、テストなど、様々な場面で問題解決能力が求められます。コールセンターでの経験を通じて、問題解決のための思考力や実践力を身につけられるのです。
以上のように、SESのコールセンター案件では、エンジニアとしてのスキル以外にも、様々な経験を積むことができます。コミュニケーション力、IT基礎知識、ビジネスマナー、顧客対応スキル、問題解決能力など、どの職種でも求められる汎用的なスキルを身につけるチャンスがあるのです。
ただし、長期的なエンジニアとしてのキャリアプランを考える上では、できるだけ早い段階で、エンジニアとしてのスキルを磨ける環境に身を置くことが望ましいでしょう。
コールセンター案件を避けて本当のエンジニア案件を見つけるための方法
SES企業に所属するエンジニアにとって、コールセンター案件への配属は避けたいものです。せっかくITエンジニアとしてのキャリアを歩み始めたのに、電話対応業務ばかりでは、スキルアップもキャリア形成も難しくなってしまいます。
では、どのようにしてコールセンター案件を避け、真のエンジニア案件を獲得すればよいのでしょうか。4つの具体的な方法を詳しく解説します。
面接時の確認ポイント
SES企業の面接では、配属予定の案件について具体的に質問することが重要です。「どのような業務を担当することになりますか？」「使用する技術やツールは何ですか？」など、具体的な質問を用意しておきましょう。曖昧な回答しか得られない場合は、コールセンター案件である可能性が高いです。また、「コールセンター業務はありますか？」と直接尋ねるのも一つの方法です。面接官の反応を見れば、真偽を判断できるはずです。
面接は、企業側があなたを評価する場であると同時に、あなたが企業を評価する場でもあります。積極的に質問をすることで、配属予定の案件や企業の方針について、より詳しい情報を引き出すことができるでしょう。また、面接での受け答えを通じて、企業側のエンジニアに対する姿勢も見えてきます。あなたの期待に沿った案件が用意されているか、しっかりと見極めることが大切です。
求人情報の見極め方
SES企業の求人情報を見る際は、業務内容の記載をしっかりチェックしましょう。「システムエンジニア」といった曖昧な職種名だけでなく、具体的な業務内容が明記されているかどうかがポイントです。また、「顧客先での業務」といった記載がある場合は、コールセンター案件の可能性もあります。求人情報から、実際の業務内容をイメージできるかどうかを確認することが大切です。
求人情報の見極めには、ITエンジニアとしての知識や経験が役立ちます。使用される技術やツール、開発手法などから、案件の内容を推測することができるでしょう。また、求人情報に記載された業務内容が、あなたのスキルセットとマッチしているかどうかも重要なポイントです。自分のスキルを活かせる案件を選ぶことで、エンジニアとしてのキャリアアップにつなげることができます。
口コミサイトの活用法
企業の口コミサイトを活用するのも効果的な方法です。実際にその企業で働いている（いた）エンジニアの生の声を知ることができます。「コールセンターに配属された」「エンジニア業務に就けない」といったネガティブな口コミがないかチェックしましょう。ただし、口コミはあくまで個人の主観に基づくものなので、鵜呑みにせず、複数の口コミを総合的に判断することが重要です。
口コミサイトを活用する際は、情報の信頼性にも注意が必要です。現役社員による口コミなのか、元社員による口コミなのかを見極めましょう。また、口コミの投稿日時にも注目します。古い口コミは、現在の企業の状況を反映していない可能性があります。複数の口コミサイトを比較し、多角的に情報を収集することが大切です。
スキルアップで選択肢を増やす
コールセンター案件しか見つからないのは、自身のスキル不足が原因のひとつかもしれません。プログラミングスキルやIT知識を高めることで、より高度なエンジニア案件に挑戦できる可能性が広がります。自己投資を怠らず、常にスキルアップを心がけましょう。将来のキャリアを見据えた技術トレンドをキャッチアップすることも大切です。スキルが高まれば、より良い条件の案件から選べるようになるはずです。
スキルアップには、資格取得や勉強会への参加、オンライン学習の活用など、様々な方法があります。自分に合った学習スタイルを見つけ、継続的に知識を吸収していくことが重要です。また、実際の開発プロジェクトに参加することで、実践的なスキルを身につけることもできるでしょう。SES企業の中には、エンジニアのスキルアップを支援する制度を用意しているところもあります。企業の教育体制についても、情報収集しておくと良いでしょう。
SESでのキャリアアップ – コールセンターからの脱出方法
SESでコールセンター業務に従事しているエンジニアの中には、将来的にコールセンターから脱出し、より技術的な業務に携わりたいと考える方も多いでしょう。しかし、実際にコールセンターからのキャリアアップを実現するためには、戦略的なアプローチが必要です。ここでは、SESエンジニアがコールセンターから脱出し、キャリアアップを目指すための具体的な方法を2つ解説します。
資格取得でアピールする
コールセンター業務では、ITスキルを磨く機会が限られています。そのため、自己学習を通じて資格取得に取り組み、技術力をアピールすることが重要です。ITパスポートや基本情報技術者など、エントリーレベルの資格から始めるのがおすすめです。徐々にレベルアップを図り、応用情報技術者や各種ベンダー資格などの上位資格を目指しましょう。
資格取得により、自分の技術力を客観的に証明することができます。また、資格取得に向けた学習プロセスを通じて、ITの基礎知識や最新技術動向についての理解を深められるでしょう。資格を武器に、社内外でアピールすることで、コールセンター以外の案件にアサインされる可能性が高まります。
転職を行う
コールセンターからの脱出を目指す上で、最も効果的な方法の一つが転職です。自社での配置転換が難しい場合は、他社への転職を視野に入れましょう。特に、自社開発を行っている企業や、技術力を重視するSES企業への転職がおすすめです。
転職活動では、これまでの経験や資格をアピールすることが重要です。コールセンター業務で培ったコミュニケーション力や問題解決力、資格取得によって証明された技術力などを、履歴書や職務経歴書で積極的にPRしましょう。また、転職エージェントを活用することで、自分の希望に合った求人を効率的に見つけられるでしょう。
転職先では、コールセンター業務とは異なる環境で、新たなスキルを身につけるチャンスがあります。プログラミングやシステム設計など、エンジニアとしての専門性を高められる業務に携われるかもしれません。転職をステップとして、着実にキャリアアップを図っていきましょう。
まとめ
本記事では、SESにおけるコールセンター配属の実態と、そこから脱出してエンジニアとしてキャリアアップするための方法について解説してきました。コールセンター配属の頻度や業務内容、SES企業がコールセンター案件を提示する理由など、実態を把握することが重要です。一方で、コールセンター案件でも得られる経験があることを理解し、それを活かす視点も必要でしょう。さらに、面接時の確認や求人情報の見極め、スキルアップなどを通じて、本当のエンジニア案件を見つける努力が求められます。最後に、資格取得や転職といった具体的な方法で、コールセンターから脱出し、エンジニアとしてのキャリアを築いていくことが大切です。
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